رسانه

روابط عمومی به معنای برقراری ارتباط مؤثر و هدفمند با تمامی گروه‌ها، افراد و موسسات است. در واقع، هدف اصلی روابط عمومی، بهبود تعاملات بین سازمان و جامعه است.
یکی از اصول روابط عمومی، هدایت افکار عمومی است. در این زمینه، روابط عمومی به ویژه در سازمان‌ها و شرکت‌ها، باید بتواند نظرات و افکار مختلف را به‌طور موثری هدایت کند و سپس با استفاده از ابزارهای مختلف، این نظرات را به رسانه‌ها و عموم جامعه منتقل کند. برای این کار، سازمان‌ها می‌توانند از روش‌های مختلفی مانند ارسال خبرنامه، ساخت تیزر و کلیپ ، حضور در جشنواره‌ها و انتشار تحلیل ها و تحلیل گری ها، استفاده از شبکه‌های اجتماعی و ... استفاده کنند.
هدف اصلی هدایت افکار عمومی، ایجاد نوعی درک و فهم مشترک در همه افراد جامعه است. همچنین، این اقدام ممکن است به افزایش شناخت و آگاهی جامعه از فعالیت‌های سازمانی کمک کند و در نتیجه، قدرت و اعتبار سازمان را افزایش دهد. قدرت روابط عمومی مهم‌ترین عامل در شکل‌دهی افکار و نگرش‌های عمومی است. وقتی که یک سازمان قدرت خوبی در رابطه با برخورد با مردم داشته باشد، با موفقیت می‌تواند نگرش و ایده‌هایش را به جامعه منتقل کند و افراد را به واکنش و یا به نگاه مورد انتظارش ترغیب کند.

در شکل‌دهی افکار عمومی، روابط عمومی باید هنرمندانه و با تیزبینی دسترسی به همه جوامع و طبقات را دنبال کند و به گونه‌ای انجام شود که قادر به تأثیر پذیری اعضای جامعه باشد. همچنین، روابط عمومی باید با استفاده از ابزارهایی مانند رسانه‌، تبلیغات، بهره برداری رویدادها و تقویت نقش افراد در جامعه، برای شکل دادن به نظریات و ایده‌های جدید از فعالیت‌های دیگران در سطح جامعه استفاده کند.
روابط عمومی برای شکل دهی به افکار عمومی باید به دنبال هدف‌های مشترکی با جامعه و مخاطبانش باشد. با ایجاد مشارکت جامعه و ترویج ایده‌های خلاقانه، سازمان‌ها می‌توانند به تحقق اهدافشان، صلح و ایجاد انگیزه در محیط های کاری کمک کنند.
 

ارائه خدمات به مشتریان به عنوان یک استراتژی حیاتی برای سازمان ها در آمده و بطور فزاینده ای با ظرفیت‌ها و منابع تکنولوژی سازمان ها گره خورده است.

درطول دو دهه گذشته، خدمات رسانی به مشتریان بعنوان یک امراستراتژیک برای شرکت­ها تبدیل شده است. وکیفیت خدمات منجربه یک موضوع قابل ملاحظه برای سازمان ها شده است . امروزه این توافق وجوددارد که کیفیت خدمات به مشتریان مهم ترین عامل برای رسیدن به اهداف سازمانی نیست ، بلکه شاخصی است که بطور رسمی رضایت مشتریان را بعنوان معیار اولیه رقابتی درفرآیند خدمت به مشتریان مورد ارزیابی قرار می دهد

دریک محیط رقابتی سازمان ها هزینه های بسیار زیادی را در زمینه فناوری اطلاعات جهت بهبود عملکرد تجاریشان سرمایه گذاری می کنند. با وجود این بررسی برخی از مطالعات تجربی درزمینه سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات نتایج متفاوتی را نشان می دهد و از آنجا که ارائه خدمات به مشتریان به یک امر استراتژیک برای سازمان ها تبدیل شده است مدیران اغلب درباره اینکه چگونه ظرفیت ها و منابع فناوری اطلاعات را به کار بگیرند تا بتوانند در بازار رقابتی حداکثر کارایی را داشته باشند و خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهند مردد هستند.

بنابراین تشریح یک فرآیند تحقیق که به سازمان ها کمک کند که چگونه منابع فناوری اطلاعات بر عملکرد تأثیر می گذارند چالش مهمی برای مدیران وسازمان های امروزی است.

ازاین رو منابع انسانی فناوری اطلاعات و تجربه های تجاری در زمینه فناوری اطلاعات، ظرفیت­های کلیدی فناوری اطلاعات هستند که برعملکرد فرآیندخدمت به مشتریان تأثیر می گذارند و تأثیرات منابع انسانی فناوری اطلاعات مانند مهارت های مدیریتی فناوری اطلاعات و تجربه های تجاری در زمینه فناوری اطلاعات مانند دانش به اشتراک گذاشته شده ضمنی را درفرآیند عملکرد خدمت به مشتریان مورد بررسی قرار می دهد.

▪️خرید آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی در دوران همه‌گیری ویروس کرونا رونق بسیاری گرفتند و صاحبان آنها پول‌های زیادی را به جیب زدند. فهرست مشاغلی که شیوع بیماری آنها را وارد دوران رونق کرده، چندان طولانی نیست اما در این میان، رسانه‌های سنتی مثل تلویزیون نیز دوران درخشانی را پشت سر می‌گذارند.

▪️برپایه آمارهای نشریه معتبر Variety، همه‌گیری ویروس کرونا در سال ۲۰۲۰ باعث شده تعداد مخاطبان تلویزیونی در آمریکا و جهان به طرز چشم‌گیری افزایش یابد.

▪️در گزارشی که این نشریه منتشر کرده، بینندگان شبکه MSNBC نسبت به سال ۲۰۱۹، ۲۳ درصد افزایش یافته است.میزان بازدید از برنامه‌های شبکه‌های  CNN نیز ۸۳ درصد رشد کرده و مخاطبان برنامه‌های فاکس‌نیوز هم ۴۳ در یک سال و نیم گذشته بیشتر شده است.

▪️ورایتی می‌گوید به رغم اینکه تلویزیون اغلب مخاطبان مسن را جذب می‌کنند، در دوره کنونی جمعیت‌های ۱۸ تا ۴۹ ساله نیز بیش از گذشته با این رسانه ارتباط برقرار کرده‌اند.

بهمن علی بخشی

دانشجوی دکتری مدیریت رسانه

همیشه دلایلی برای انجام ندادن کارها و وارد نشدن به فرصت ها وجود دارد و خنده دار این هست که افرادی که به همان فرصت ها ورود می کنند، دقیقا همان مشکلات را دارند ولی به آن ها زیاد اعتنا نمی کنند.

زندگی گاهی شبیه یک بازی وسطی است؛ توپی که زندگی به سمت شما می فرستد هم می تواند شما را بسوزاند و می توانی آن را بگیری و برای شما به بُل تبدیل شود؛ همان جون اضافی . پس نحوه حرکت ماست که تعیین می کند سقوط خواهیم کرد یا رشد.