رسانه

تحولات فناورانه، به ویژه هوش مصنوعی، تاثیرات شگرفی بر حوزه روابط عمومی داشته است. این فناوری با ارائه ابزارهای نوین در تولید محتوا، تحلیل داده ها و ارتباطات، فرصت هایی کم نظیر را فراهم کرده است. اما در کنار این فرصت ها، چالش های اساسی نیز پدیدار شده اند که می توانند هویت، کارکرد و اثربخشی روابط عمومی را دگرگون کنند. فناوری های نوظهور به سرعت در حال تغییر شیوه های ارتباطی و اطلاع رسانی هستند. هوش مصنوعی به عنوان یکی از مهم ترین انقلاب های فناورانه، تحولات بنیادینی در حوزه روابط عمومی ایجاد کرده است. این فناوری با ارائه ابزارهای پیشرفته در تحلیل داده ها، تولید محتوا و بهینه سازی ارتباطات، امکان تعامل سریع تر و دقیق تر را برای سازمان ها فراهم کرده است. از ابزارهای پردازش زبان طبیعی گرفته تا سیستم های خودکار مدیریت بحران، هوش مصنوعی می تواند بسیاری از وظایف روابط عمومی را متحول کند. اما در کنار این ظرفیت های چشمگیر، چالش های مهمی نیز نمایان شده اند که می توانند اصول و ارزش های بنیادین روابط عمومی را تحت تاثیر قرار دهند. این یادداشت علمی به بررسی چالش های اصلی روابط عمومی در مواجهه با هوش مصنوعی می پردازد.

1. تهدید هویت انسانی در ارتباطات
هوش مصنوعی توانایی تولید محتوا با کیفیت بالا را دارد، اما این محتوا فاقد احساسات، تجربه زیسته و بینش انسانی است. روابط عمومی همواره بر اصالت و تعامل انسانی استوار بوده است. چالش اساسی این است که چگونه بدون از دست دادن هویت انسانی، از ظرفیت های هوش مصنوعی در ارتباطات سازمانی بهره برداری کنیم.

2. صحت و اعتبار اطلاعات در عصر هوش مصنوعی
یکی از چالش های مهم، تولید و انتشار اطلاعات نادرست توسط مدل های هوش مصنوعی است. این سیستم ها داده ها را بر اساس الگوهای موجود پردازش می کنند و ممکن است اطلاعات تحریف شده یا نادرست ارائه دهند. وظیفه روابط عمومی در این میان، نظارت مستمر بر صحت داده ها و جلوگیری از اشاعه اخبار جعلی است.

3. مدیریت بحران های ارتباطی ناشی از هوش مصنوعی
در دنیایی که اطلاعات با سرعتی باورنکردنی منتشر می شود، بحران های ارتباطی نیز پیچیده تر شده اند. اشتباهات هوش مصنوعی در تولید محتوا یا تحلیل داده ها می تواند بحران های ناخواسته ای ایجاد کند. روابط عمومی باید توانایی پیش بینی و واکنش سریع به این بحران ها را داشته باشد و راهکارهایی برای مقابله با تاثیرات منفی هوش مصنوعی تدوین کند.

4. کاهش اعتماد عمومی به پیام های سازمانی
مخاطبان امروزی بیش از پیش به صحت و منبع پیام ها توجه دارند. اگر مشخص شود که پیام های روابط عمومی بدون نظارت انسانی و صرفا توسط هوش مصنوعی تولید شده اند، این امر می تواند منجر به کاهش اعتماد عمومی شود. ایجاد توازن بین استفاده از فناوری و حفظ ارتباط انسانی، چالشی کلیدی در این زمینه است.

5. مخاطرات اخلاقی و حریم خصوصی در تحلیل داده ها
هوش مصنوعی از طریق تحلیل داده های کلان، اطلاعات ارزشمندی درباره مخاطبان ارائه می دهد، اما این امر ممکن است با چالش های اخلاقی همراه باشد. استفاده نادرست از داده های شخصی، نقض حریم خصوصی و تحلیل های نادرست از احساسات عمومی می تواند به اعتبار سازمان آسیب بزند. روابط عمومی باید چارچوب های اخلاقی و حقوقی دقیقی برای استفاده از این فناوری ها تدوین کند.

6. تغییر ماهیت و نقش متخصصان روابط عمومی
با ورود هوش مصنوعی، بسیاری از وظایف سنتی روابط عمومی مانند تهیه گزارش ها، مدیریت شبکه های اجتماعی و پایش رسانه ها خودکار شده اند. این تحول، نیازمند بازتعریف نقش متخصصان روابط عمومی است. مهارت های تحلیلی، خلاقیت و تفکر استراتژیک بیش از گذشته اهمیت پیدا کرده و متخصصان این حوزه باید به طور مداوم دانش خود را به روز نگه دارند.
هوش مصنوعی با تمام ظرفیت های خود، روابط عمومی را با دوراهی های پیچیده ای روبه رو کرده است. از یک سو، این فناوری می تواند بهره وری را افزایش داده، فرآیندهای ارتباطی را هوشمندتر کند و به سازمان ها در شناخت بهتر مخاطبان کمک نماید. اما از سوی دیگر، خطر از دست رفتن اصالت پیام های انسانی، افزایش اطلاعات نادرست، کاهش اعتماد عمومی و چالش های اخلاقی و حقوقی، نیازمند دقت و مدیریت صحیح این فناوری هستند.آینده روابط عمومی به این بستگی دارد که چگونه سازمان ها و متخصصان این حوزه بتوانند میان بهره گیری از هوش مصنوعی و حفظ ارزش های انسانی تعادل ایجاد کنند. روابط عمومی باید ضمن استفاده از این ابزارهای پیشرفته، نظارت انسانی را حفظ کرده، اصول اخلاقی را رعایت کند و بر ارتباطات معنادار انسانی تاکید داشته باشد.
در نهایت، هوش مصنوعی نه یک تهدید مطلق است و نه یک فرصت بی چالش. این فناوری همان گونه که می تواند تحول آفرین باشد، در صورت استفاده نادرست نیز می تواند موجب بحران های جدی شود. رویکردی آگاهانه، مسئولانه و مبتنی بر اخلاق حرفه ای، کلید موفقیت روابط عمومی در این عصر نوین خواهد بود.

بهمن علی بخشی – مدیر روابط عمومی و رسانه بنیاد علوی

 دومین شماره ماهنامه الکترونیکی راهبرد ارتباطات و روابط عمومی منتشر شد.

 دومین شماره نشریه الکترونیکی راهبرد با مقالات تخصصی این حوزه و اخبار و مطالب متنوع دیگر منتشر شد. در این شماره می خوانید، موفقیت روابط عمومی ها در گرو استفاده از ارتباطات تصویری، درک نقش روابط عمومی در عصر دیجیتال، مزایای برون سپاری روابط عمومی در سازمان ها، و...
در این مقاله که در رابرت به چاپ رسید از درک نقش روابط عمومی در عصر دیجیتال و هوش مصنوعی نوشته ام به عصر دیجیتال خوش آمدید،

جایی که اطلاعات با سرعت رعد و برق حرکت می کنند و شهرت می تواند در عرض چند ثانیه ساخته یا از بین برود. در این عصر ارتباط مداوم و تسلط بر رسانه های اجتماعی، نقش روابط عمومی هرگز مهمتر از این نبوده است. روزهایی که متخصصان روابط عمومی می‌توانستند برای شکل دادن به ادراک عمومی صرفاً به رسانه‌های سنتی تکیه کنند، گذشته است - اکنون آن ها باید در یک وب پیچیده از پلتفرم‌های آنلاین، تأثیرگذاران و روندهای ویروسی حرکت کنند.

هوش مصنوعی با بهبود کارایی، دقت و هدف گذاری، صنعت روابط عمومی و بازاریابی را متحول می کند. برخی از روش هایی که در آنها از هوش مصنوعی در روابط عمومی استفاده می شود عبارتند از:

تجزیه و تحلیل داده ها: ابزارهای هوش مصنوعی می توانند حجم وسیعی از داده ها را به سرعت و با دقت تجزیه و تحلیل کنند. این بینشی در مورد روندها، احساسات و ترجیحات مصرف کننده ارائه می دهد که به متخصصان روابط عمومی کمک می کند تا پیام خود را برای مخاطبان خود تنظیم کنند.

نظارت بر رسانه ها: ابزارهای نظارت بر رسانه های مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند اینترنت، رسانه های اجتماعی و کانال های خبری را برای اشاره به مشتریان خود اسکن کنند. این به متخصصان روابط عمومی کمک می کند تا بحران های احتمالی را شناسایی کنند، شهرت آنلاین را ردیابی کنند و تأثیر کمپین های روابط عمومی را اندازه گیری کنند.

چت ربات ها: چت بات ها دستیارهای مجازی مجهز به هوش مصنوعی هستند که می توانند با مشتریان مکالمه تک به تک داشته باشند. متخصصان روابط عمومی می توانند از آنها برای پاسخ به سوالات مشتریان، ارائه اطلاعات محصول و ارائه پشتیبانی استفاده کنند.

ایجاد محتوا: ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند محتوای نوشتاری برای کمپین‌های روابط عمومی، از جمله انتشارات مطبوعاتی، خبرنامه‌ها و پست‌های وبلاگ تولید کنند. این امر زمان و تلاش لازم برای ایجاد محتوای با کیفیت را کاهش می دهد.

به طور خلاصه، هوش مصنوعی با ارائه تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته، نظارت بر رسانه، چت بات ها و ایجاد محتوا، صنعت روابط عمومی را متحول می کند. در نتیجه، متخصصان روابط عمومی می توانند مخاطبان خود را به طور موثرتری هدف قرار دهند، سریعتر به سوالات مشتری پاسخ دهند و محتوای با کیفیت بالا را در زمان کمتری تولید کنند.

شرکت استرالیایی Synchron که در زمینه واسط مغز و رایانه (BCI) فعالیت می‌کنه با کار گذاشتن ایمپلنت در مغز یه مرد ۶۲ ساله مبتلا به اسکلروز جانبی آمیوتروفیک (ALS) باعث شد تا این فرد افکار خودش رو مستقیما به توییت تبدیل کند.

«فیلیپ اوکیف» که از ناتوانی پیشرفته ناشی از این اختلال رنج می‌برد، توییت خودش رو با نوشتن جمله «سلام دنیا! توییت کوتاه. پیشرفت تاریخی.» از طریق حساب «توماس اکسلی»، مدیر عامل Synchron به اشتراک گذاشته است.

این  یک لحظه مهم و نمادین برای فناوری محسوب می‌شود زیرا در آینده می‌تواند فرصت‌های بیشتری برای افراد معلول ایجاد کند تا با دنیای اطراف خود در تماس باشند.

امروزه فناوری های نوین، که هوش مصنوعی یکی از مهمترین آنها به شمار می آید، نقـش برجسته ای در موفقیت سازمان و یا کسب و کار ها دارند. لذا این پژوهش به شناسایی کارکردهای ایـن فناوری در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها و به ویژه روابط عمومی می پردازد. توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در دنیا و در کشور ما، تاثیر گسترده ای در توسـعه سایر فناوری ها، افزایش بهره وری سازمان ها ، مؤسسات و بهبود ارائه خدمات لازم به مردم بطور خلاصه ایجاد زندگی بهتر دارد.

انجمن روابط عمومی ایران 

 بدون شک اولین گام جهت گسترش و بهره برداری از این فناوری در هـر جامعه شناخت کامل آن و همچنین ایجاد شرایط مناسب به منظور آموزش و دستیابی به توانایی های لازم استفاده از فناوری مذکور می باشد .

تا همین بیست سال پیش گوگل وجود نداشت، و تا همین سی سال پیش نمی‌توانست به وجود بیاید، چون وب وجود نداشت. در خاتمۀ فصل سوم سال ۲۰۱۶، گوگل حدوداً ۵۵۰ میلیارد دلار می‌ارزید و مابین شرکت‌های سهامی عام، رتبۀ دوم را از لحاظ ارزش بازار داشت. (رتبۀ اول متعلق به اپل بود)بازار آن یک‌دهم گوگل است، ۲۵۰ هزار کارمند دارد. 

روابط عمومی ها در عصر جدید آینده، نیاز به استعدادها و افرادی خواهند داشت که مهارت و ساختار فکری درستی داشته باشند. نسل بعدی روابط عمومی، باید ترکیبی از مهارت تکنولوژی، خلاقیت، اشتیاق به فعالیت در هنر و صنعت روابط عمومی را داشته باشند.

روابط عمومی در عصر جهانی شدن در کنار استفاده شایسته و بهینه از ابزارهای رسانه ای، نیازمند درک بهتر از پیچیدگی های اجتماعی افراد است. در شرایطی که در روابط عمومیهای سنتی نیز این عامل دارای اهمیت بسزایی بود، در عصر جهانی شدن که عرصه رقابت سازمان ها به فراتر از مرزها کشیده شده و حتی در صورت مرز محدود عملکرد، به دلیل تجربه خدمات جهانی توسط مخاطبان، انتظار آنان از روابط عمومی ها افزایش یافته است، اهمیت آن به شکل با اهمیتی افزایش یافته است. هوش مصنوعی احتمالاً مهمترین عامل تغییر در قرن ۲۱ خواهد بود و زندگی‌هایمان را ‌طوری دگرگون خواهد کرد که اکثر مردم به‌سختی قادر به تصورش هستند.

به هر حال مهم این است که تکنولوژی عصر جدید یا همان هوش مصنوعی برخی ساختارها را دگرگون خواهد کرد و نگاه به جنبه های اثرگذار و تسهیل کننده آن بر مسایل ما می تواند در عرصه های گوناگون ما را در زمره برندگان و کاربران عصر اطلاعات قرار دهد. باید در جامعه خود با تاکید بر اندیشه ورزی، تلاش نماییم تا با تقویت جنبه های مثبت و اثرگذار این پدیده نوظهور بپردازیم. قرن بیست، قرن ارتباطات بوده است و قرن بیست و یک قرن اطلاعات. ما در پایان عصر ارتباطات و در حال ورود به عصر اطلاعات قرار گرفته ایم و شناخت تکنولوژی های جدید و استفاده از آن ها برای ما به خصوص برای صنعت روابط عمومی بسیار ضروری است.

روابط عمومی در عصر جهانی شدن در کنار استفاده شایسته و بهینه از ابزارهای رسانه ای، نیازمند درک بهتر از پیچیدگی های اجتماعی افراد است. در شرایطی که در روابط عمومیهای سنتی نیز این عامل دارای اهمیت بسزایی بود، در عصر جهانی شدن که عرصه رقابت سازمان ها به فراتر از مرزها کشیده شده و حتی در صورت مرز محدود عملکرد، به دلیل تجربه خدمات جهانی توسط مخاطبان، انتظار آنان از روابط عمومی ها افزایش یافته است، اهمیت آن به شکل با اهمیتی افزایش یافته است. هوش مصنوعی احتمالاً مهمترین عامل تغییر در قرن ۲۱ خواهد بود و زندگی‌هایمان را ‌طوری دگرگون خواهد کرد که اکثر مردم به‌سختی قادر به تصورش هستند.